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網絡運維管理平臺建設與應用實踐教程

時間:2018-03-24 23:41來源:電腦教程學習網 www.aedwey.tw 編輯:admin

隨著計算機技術的創新發展,網絡信息技術被深入應用到各行各業。傳統的教育系統逐漸演變成大數據背景下的電子信息化模式,應用涉及到校園生活的各個方面,例如教學科研、招生就業、學科交流、通訊辦公、公共支撐服務等管理工作和溝通平臺。從而形成了一個集相關軟硬件設備于一體的綜合性網絡應用環境的計算機局域網,即高校校園網絡。

  目前浙江大學校園網絡整體規模大、地域分布廣,主要覆蓋面積涉及7個校區、400多幢樓宇、約80公里環網光纜、在線計算機數量近10萬臺、合計師生職工超過7萬人。隨著校園網絡硬件設備規模的逐漸擴大,學校用戶群體的增加,網絡應用的層出不窮,硬件設施設備老化等原因,導致當前校園網絡故障數量和類別不斷增多。因此在運維人員數量及精力有限的情況下,挖掘分析現有故障,總結故障原因及類型,采用新技術規范和簡化處理故障的流程,來降低故障率,提高解決故障效率就顯得尤為重要。本文結合浙江大學故障平臺統計的數據,介紹在校園網絡管理中遇到的問題,以及后續綜合性的維護思路。

  問題

  從浙江大學“網絡運維管理平臺”的統計數據顯示,2016年信息技術中心監控呼叫平臺綜合服務熱線共計接聽電話約6萬余次,其中咨詢類占比79.37%,報送故障類占比20.61%,用戶請求占比0.02%(用戶請求主要涉及打印機連網問題),如圖1所示。咨詢類占比最高,大部分問題通過一線的熱線服務人員指導即可解決。但由于目前熱線人員緊缺,遇到新生入學或大型視頻會議等高峰用網時段,接聽壓力較大,因此合理利用知識手冊指導用戶自助解決問題,是非常有必要的。另外針對師生職工等報送的故障,浙江大學組織了一批有專業技術的二線維護隊伍,以便上門解決故障報修。

  接下來重點對咨詢類和故障類問題進行詳細分析,并給出系統化的解決方案和建議。

  咨詢類

  通過對咨詢類問題的整理分析,主要可以分為以下六大類,分別為網絡咨詢、信息化咨詢、郵箱咨詢、校園卡咨詢、單位業務咨詢和其他咨詢。其中網絡咨詢占比最高,達到75.07%(主要包含網絡服務套餐咨詢、上網賬號使用問題咨詢等),信息化咨詢占15.06%,如圖2所示。

  根據應用系統對咨詢類問題進行統計分析,如圖3所示,浙江大學2016年全年服務工單中咨詢類占比前十的服務類型,主要涉及VPN上網賬號使用、統一身份認證相關、VPN服務套餐、有線網絡、入校業務、無線網絡、郵箱的辦理使用、校園卡、電子離校單系統、虛擬主機業務咨詢。其中VPN賬號相關問題和統一身份認證問題總體占比最高。

故障類

  同樣統計分析故障類問題,故障類問題主要劃分為8個方面,如圖4所示,包含網絡、郵箱、校園卡等,其中網絡故障占比最高,達到總故障數的85.87%。再針對占比最高的網絡故障進行分析,統計出報送的網絡故障中排名前十的情況,如圖5所示。

  其中設備端口故障主要是受到線路割接及鏈路影響,原設備上端口需要調整;設備供電故障主要是由于學校水電中心停電、機房空調漏水或者溫度過高等導致;異常流量問題主要是由于進口信道故障,網絡切割和主節點維護升級等造成。

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標簽(Tag):網絡運維管理平臺
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